Corso di Formazione sulla Gestione dei Conflitti nel Lavoro
Impara a gestire conflitti con clienti, colleghi e team di lavoro utilizzando tecniche pratiche di comunicazione, negoziazione e problem solving.
Gestione dei conflitti: una competenza operativa, non teorica
Nel lavoro tecnico e professionale, i conflitti non sono un’eccezione: emergono nella gestione dei clienti, nei rapporti tra colleghi, nei cantieri, nelle trattative e nelle decisioni operative.
Il problema non è il conflitto in sé, ma la sua gestione: errori comunicativi, percezioni distorte e reazioni impulsive possono generare inefficienze, tensioni e perdita di controllo delle situazioni.
Questo corso ti permette di comprendere come nasce un conflitto e come intervenire in modo strutturato, utilizzando tecniche di comunicazione, negoziazione e problem solving applicabili nei contesti professionali reali.
Cosa imparerai
- Riconoscere le dinamiche che generano un conflitto nelle relazioni professionali
- Distinguere tra conflitto intrapersonale, interpersonale e tra gruppi
- Analizzare errori di percezione e meccanismi cognitivi che alimentano lo scontro
- Applicare tecniche di comunicazione efficace e ascolto attivo
- Utilizzare strategie di negoziazione e gestione delle tensioni
- Strutturare un processo di problem solving in situazioni conflittuali
- Ridurre escalation e migliorare la cooperazione tra soggetti coinvolti
Programma didattico
Il corso sviluppa un percorso progressivo che parte dalla comprensione del conflitto come fenomeno relazionale, analizzandone origini, tipologie e dinamiche cognitive.
Vengono approfonditi i fattori che influenzano il comportamento degli attori coinvolti, con particolare attenzione agli errori di percezione, alla competizione e alla gestione delle relazioni.
La seconda parte è orientata all’operatività: si introducono strategie concrete di gestione del conflitto, tecniche di comunicazione efficace e strumenti di negoziazione (trattativa, mediazione, arbitrato).
Il percorso si conclude con l’applicazione di modelli strutturati di problem solving e metodologie come la GRIT, utili per ridurre la tensione e gestire situazioni complesse in modo controllato.
Vuoi consultare il programma completo e i contenuti delle singole unità?
Accedi all’area riservata per visualizzare nel dettaglio tutte le lezioni, i materiali didattici e le esercitazioni previste nel corso: entra qui.
Perché scegliere questo corso
- Fornisce strumenti concreti per gestire situazioni conflittuali nel lavoro quotidiano
- Approccio operativo basato su psicologia applicata e comunicazione professionale
- Competenze trasversali utili in qualsiasi ambito tecnico e gestionale
- Docenza specialistica con esperienza in psicologia e dinamiche relazionali
A chi è rivolto
Il corso è utile per professionisti tecnici che lavorano in contesti relazionali complessi: gestione clienti, coordinamento di team, attività di cantiere, consulenze e rapporti con stakeholder.
È particolarmente indicato per chi deve gestire comunicazioni critiche, negoziazioni o situazioni di tensione che impattano sul lavoro operativo.
A chi NON è rivolto
Il corso non è adatto a chi cerca un percorso approfondito di psicologia o una formazione avanzata sulla mediazione professionale certificata.
In questi casi è più indicato un percorso più strutturato sulla comunicazione o sulla negoziazione, come il corso di comunicazione efficace o il corso di negoziazione professionale.
Metodo didattico
Il corso è erogato in modalità e-learning asincrona, accessibile in qualsiasi momento.
Puoi seguire le lezioni secondo i tuoi tempi, rivedere i contenuti e completare il percorso in autonomia. È previsto un test finale per la verifica delle competenze acquisite.
Sbocchi professionali
Le competenze acquisite sono applicabili nella gestione dei rapporti con clienti e fornitori, nel coordinamento di team di lavoro e nella gestione di situazioni critiche in ambito tecnico.
Permettono di migliorare l’efficacia comunicativa, ridurre i conflitti operativi e gestire trattative e decisioni in modo più strutturato.
Continuità formativa
Per sviluppare ulteriormente le competenze relazionali e gestionali, puoi integrare questo corso con:
- Corso di Comunicazione Efficace – per migliorare la gestione delle relazioni professionali e la chiarezza comunicativa
- Corso di Negoziazione Professionale – per approfondire le tecniche di trattativa e gestione degli accordi
- Corso di Team Building – utile per lavorare sulla cooperazione nei gruppi di lavoro
- Corso di Problem Solving e Pensiero Creativo – per strutturare decisioni efficaci in contesti complessi
Certificazione e CFP
Al termine del corso è previsto un test finale di verifica dell’apprendimento.
È rilasciato un attestato di partecipazione.
L’eventuale riconoscimento dei Crediti Formativi Professionali (CFP) dipende dagli accordi con gli Ordini e dalle informazioni riportate nella scheda corso aggiornata.
Iscriviti ora
Se ti trovi spesso a gestire tensioni, incomprensioni o trattative difficili, questo corso ti fornisce strumenti immediatamente applicabili per trasformare il conflitto in una leva di controllo e risultato.
Scopri tutti i dettagli del corso
Accedi o registrati al nostro portale per consultare la scheda completa: programma didattico, durata delle lezioni e una lezione dimostrativa gratuita.Accedi / Registrati
Completano il tuo percorso formativo
Approfondisci competenze complementari con corsi pensati per completare questa formazione.
Domande Frequenti
Non è un problema. I corsi sono aperti a tutti, anche a chi vuole aggiornarsi senza obblighi professionali. Lo trovi indicato chiaramente nella sezione ‘Destinatari’ di ogni scheda.
Il tempo di accesso standard al corso è di 6 mesi, così puoi organizzarti liberamente. I corsi di Unione Professionisti sono on line e ti permettono la massima flessibilità: puoi iniziare quando vuoi, fare pause e riprendere lo studio a tuo piacimento. Non sono previste lezioni in diretta o orari da rispettare.
Il corso è interamente online in modalità FAD asincrona (Formazione A Distanza). Non ci sono lezioni in diretta: i materiali sono disponibili h24 e 7/7, e puoi accedere e seguire le lezioni quando vuoi, da computer, tablet o smartphone. Studierai al tuo ritmo, con test intermedi e test finale online.
Ricevi subito la mail di conferma, e puoi iniziare in autonomia. Niente attese, niente burocrazia: dal click all’iscrizione, sei dentro la piattaforma in pochi minuti.
C’è un supporto costante: chat, assistenza tecnica e tutor dedicato. È scritto nelle schede per rassicurarti che non sarai mai “lasciato solo” davanti al computer.
Ti consigliamo sempre di controllare la scheda del corso per verificare i CFP aggiornati prima dell’acquisto.
Sì, al termine riceverai un attestato ufficiale, valido per certificare la formazione svolta.
Sì. Durante la visione delle lezioni la piattaforma richiede alcune interazioni obbligatorie.
Se non rispondi, la lezione si interrompe e deve essere ripetuta. Questo garantisce la reale partecipazione al corso e la validità della formazione.
Sì.
Il percorso prevede test intermedi e un test finale necessario per il rilascio dell’attestato.
Sì. La piattaforma è accessibile da qualsiasi dispositivo con connessione internet (Firefox consigliato). I progressi vengono salvati automaticamente e puoi riprendere da dove ti sei fermato su qualsiasi dispositivo.
Scopri tutti i dettagli del corso
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Requisiti Tecnici
Computer, tablet o smartphone
con browser aggiornati all'ultima versione e connessione minima ADSL stabile.
Gestione dei conflitti: una competenza operativa, non teorica
Nel lavoro tecnico e professionale, i conflitti non sono un’eccezione: emergono nella gestione dei clienti, nei rapporti tra colleghi, nei cantieri, nelle trattative e nelle decisioni operative.
Il problema non è il conflitto in sé, ma la sua gestione: errori comunicativi, percezioni distorte e reazioni impulsive possono generare inefficienze, tensioni e perdita di controllo delle situazioni.
Questo corso ti permette di comprendere come nasce un conflitto e come intervenire in modo strutturato, utilizzando tecniche di comunicazione, negoziazione e problem solving applicabili nei contesti professionali reali.
Cosa imparerai
- Riconoscere le dinamiche che generano un conflitto nelle relazioni professionali
- Distinguere tra conflitto intrapersonale, interpersonale e tra gruppi
- Analizzare errori di percezione e meccanismi cognitivi che alimentano lo scontro
- Applicare tecniche di comunicazione efficace e ascolto attivo
- Utilizzare strategie di negoziazione e gestione delle tensioni
- Strutturare un processo di problem solving in situazioni conflittuali
- Ridurre escalation e migliorare la cooperazione tra soggetti coinvolti
Programma didattico
Il corso sviluppa un percorso progressivo che parte dalla comprensione del conflitto come fenomeno relazionale, analizzandone origini, tipologie e dinamiche cognitive.
Vengono approfonditi i fattori che influenzano il comportamento degli attori coinvolti, con particolare attenzione agli errori di percezione, alla competizione e alla gestione delle relazioni.
La seconda parte è orientata all’operatività: si introducono strategie concrete di gestione del conflitto, tecniche di comunicazione efficace e strumenti di negoziazione (trattativa, mediazione, arbitrato).
Il percorso si conclude con l’applicazione di modelli strutturati di problem solving e metodologie come la GRIT, utili per ridurre la tensione e gestire situazioni complesse in modo controllato.
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Perché scegliere questo corso
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- Approccio operativo basato su psicologia applicata e comunicazione professionale
- Competenze trasversali utili in qualsiasi ambito tecnico e gestionale
- Docenza specialistica con esperienza in psicologia e dinamiche relazionali
A chi è rivolto
Il corso è utile per professionisti tecnici che lavorano in contesti relazionali complessi: gestione clienti, coordinamento di team, attività di cantiere, consulenze e rapporti con stakeholder.
È particolarmente indicato per chi deve gestire comunicazioni critiche, negoziazioni o situazioni di tensione che impattano sul lavoro operativo.
A chi NON è rivolto
Il corso non è adatto a chi cerca un percorso approfondito di psicologia o una formazione avanzata sulla mediazione professionale certificata.
In questi casi è più indicato un percorso più strutturato sulla comunicazione o sulla negoziazione, come il corso di comunicazione efficace o il corso di negoziazione professionale.
Metodo didattico
Il corso è erogato in modalità e-learning asincrona, accessibile in qualsiasi momento.
Puoi seguire le lezioni secondo i tuoi tempi, rivedere i contenuti e completare il percorso in autonomia. È previsto un test finale per la verifica delle competenze acquisite.
Sbocchi professionali
Le competenze acquisite sono applicabili nella gestione dei rapporti con clienti e fornitori, nel coordinamento di team di lavoro e nella gestione di situazioni critiche in ambito tecnico.
Permettono di migliorare l’efficacia comunicativa, ridurre i conflitti operativi e gestire trattative e decisioni in modo più strutturato.
Continuità formativa
Per sviluppare ulteriormente le competenze relazionali e gestionali, puoi integrare questo corso con:
- Corso di Comunicazione Efficace – per migliorare la gestione delle relazioni professionali e la chiarezza comunicativa
- Corso di Negoziazione Professionale – per approfondire le tecniche di trattativa e gestione degli accordi
- Corso di Team Building – utile per lavorare sulla cooperazione nei gruppi di lavoro
- Corso di Problem Solving e Pensiero Creativo – per strutturare decisioni efficaci in contesti complessi
Certificazione e CFP
Al termine del corso è previsto un test finale di verifica dell’apprendimento.
È rilasciato un attestato di partecipazione.
L’eventuale riconoscimento dei Crediti Formativi Professionali (CFP) dipende dagli accordi con gli Ordini e dalle informazioni riportate nella scheda corso aggiornata.
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Domande Frequenti
Non è un problema. I corsi sono aperti a tutti, anche a chi vuole aggiornarsi senza obblighi professionali. Lo trovi indicato chiaramente nella sezione ‘Destinatari’ di ogni scheda.
Il tempo di accesso standard al corso è di 6 mesi, così puoi organizzarti liberamente. I corsi di Unione Professionisti sono on line e ti permettono la massima flessibilità: puoi iniziare quando vuoi, fare pause e riprendere lo studio a tuo piacimento. Non sono previste lezioni in diretta o orari da rispettare.
Il corso è interamente online in modalità FAD asincrona (Formazione A Distanza). Non ci sono lezioni in diretta: i materiali sono disponibili h24 e 7/7, e puoi accedere e seguire le lezioni quando vuoi, da computer, tablet o smartphone. Studierai al tuo ritmo, con test intermedi e test finale online.
Ricevi subito la mail di conferma, e puoi iniziare in autonomia. Niente attese, niente burocrazia: dal click all’iscrizione, sei dentro la piattaforma in pochi minuti.
C’è un supporto costante: chat, assistenza tecnica e tutor dedicato. È scritto nelle schede per rassicurarti che non sarai mai “lasciato solo” davanti al computer.
Ti consigliamo sempre di controllare la scheda del corso per verificare i CFP aggiornati prima dell’acquisto.
Sì, al termine riceverai un attestato ufficiale, valido per certificare la formazione svolta.
Sì. Durante la visione delle lezioni la piattaforma richiede alcune interazioni obbligatorie.
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Sì.
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